Preguntas frecuentes
En esta página encontrará respuestas sobre pedidos, pagos, envíos en Europa, seguimiento, desistimiento y devoluciones de accesorios y prendas. Para un pedido concreto, revise también la información del producto, el carrito y los datos mostrados antes de confirmar el pago.
Pedidos
¿Cómo realizo un pedido?
Añada los artículos al carrito, revise cantidades y variantes, complete los datos solicitados y confirme el pedido mediante el botón identificado como acción de compra. Antes de enviarlo podrá revisar el resumen, el precio y los gastos aplicables.
¿Puedo modificarlo después?
Contacte con nosotros cuanto antes e indique el número de pedido. La modificación depende del estado de preparación; un envío ya entregado al transportista normalmente no puede cambiarse ni desviarse.
¿Dónde está la confirmación?
La confirmación del pedido se envía por correo a la dirección indicada durante la compra. Revise la carpeta de correo no deseado y compruebe que la dirección sea correcta. La confirmación de recepción no implica necesariamente aceptación si el mensaje no lo indica expresamente.
Precios y pago
¿Qué medios de pago están disponibles?
Al finalizar la compra se muestran los medios de pago disponibles y el importe en euros.
¿Cuándo veo los gastos de envío?
Introduzca la dirección en el proceso de compra para ver los gastos de envío aplicables antes de confirmar el pedido. El resumen final es el que debe revisarse antes de comprar.
Envío
¿A qué países se envía?
La tienda envía a países de Europa; fuera de esa zona no hay métodos de envío disponibles. Dentro de Europa, la disponibilidad concreta depende del país, código postal, producto, dimensiones y transportista, por lo que no todos los destinos están disponibles. El envío estándar cuesta 15 EUR y es gratuito para pedidos desde 59 EUR. Los métodos, importes y plazos definitivos se muestran antes de confirmar cada pedido.
Consulte Información de envío para conocer las condiciones de entrega.
¿Cómo sigo mi pedido?
Cuando exista seguimiento recibirá la referencia correspondiente o podrá consultar la página «Seguimiento del pedido». Puede haber un intervalo entre la confirmación del envío y la primera actualización del transportista.
¿Qué hago si llega dañado o incompleto?
Contacte con nosotros lo antes posible con el número de pedido, una descripción y fotografías claras del artículo y el embalaje. Esta solicitud de información no limita los derechos legales que correspondan.
Desistimiento y devoluciones
¿Cómo comunico el desistimiento?
Puede utilizar la página «Ejercer el desistimiento» o enviar una declaración inequívoca por cualquiera de los medios indicados en la página «Desistimiento y devoluciones». Allí se explican el plazo, los efectos y las excepciones.
¿Necesito una cuenta?
No. Para identificar la compra necesitaremos datos suficientes, por ejemplo nombre, correo electrónico y número de pedido.
Cuenta y privacidad
¿Puedo comprar como invitado?
La disponibilidad de compra como invitado se indica durante el pago. Una cuenta facilita consultar pedidos, pero no es necesaria para ejercer derechos legales.
¿Cómo se utilizan mis datos?
La política de privacidad describe las finalidades, bases jurídicas, destinatarios, plazos y derechos aplicables.
¿Quién asume los gastos de devolución?
Asumimos los gastos de envío de todas las devoluciones, incluidos el desistimiento, los productos defectuosos y los envíos incorrectos. Se mantienen los plazos de devolución aplicables y los derechos legales.